Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@personaltouchbeauty.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@personaltouchbeauty.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@personaltouchbeauty.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourbeleid – Personal Touch Beauty
1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
Bij Personal Touch Beauty heb je als klant het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese wetgeving voor consumentenrechten.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product strikt voldoen aan de volgende voorwaarden:
Het product is ongebruikt en volledig in originele staat
Het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking
Alle meegeleverde onderdelen, accessoires en verpakkingsmaterialen zijn aanwezig
Het product is niet getest of geopend (bij hygiëneproducten)
Producten die geopend, getest of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd in verband met hygiëne en productveiligheid.
3. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
Geopende of gebruikte cosmetica en verzorgingsproducten
Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Hygiënegevoelige producten na opening
4. Retour aanmelden
Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te worden aangemeld via e-mail:
E-mail: [vul hier je e-mailadres in]
Vermeld hierbij:
Naam
Bestelnummer
Product(en)
Reden van retour (optioneel)
Aanmeldingen na deze termijn kunnen niet in behandeling worden genomen.
5. Retour verzenden
Na goedkeuring van je retouraanvraag dien je het product binnen 14 dagen retour te sturen.
Belangrijke voorwaarden:
Retourzendingen zijn altijd voor rekening en risico van de klant
Het product dient goed verpakt en beschermd te worden teruggestuurd
Onvoldoende of beschadigd verpakte retouren kunnen worden geweigerd
6. Controle en terugbetaling
Na ontvangst wordt het product zorgvuldig gecontroleerd.
Bij goedkeuring:
Ontvang je het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen
Verzendkosten worden niet terugbetaald
In sommige gevallen kan een administratie-/herbevoorradingskost van 10% worden ingehouden bij verwerking van retouren
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
7. Beschadigde of foutieve producten
Schade of foutieve levering moet binnen 24 uur na ontvangst gemeld worden via e-mail met duidelijke foto’s als bewijs.
Meldingen buiten deze termijn kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.
8. Belangrijke bepaling
Personal Touch Beauty behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.
9. Contact
Voor vragen over retouren:
Personal Touch Beauty
E-mail: info@personaltouchbeauty.nl
Dit retourbeleid is opgesteld conform de geldende Europese wetgeving inzake consumentenrechten.